艾默生过程管理是中国流程领域的领头羊企业，高居市场金字塔尖。虽然身量如此庞大，却十分灵活，无论在技术创新还是战略转型上，都走在市场前列。中国工控网在大会上对艾默生过程管理全球副总裁Michael H. Train先生进行了采访。Michael H. Train先生在2002年到2008年间任职艾默生过程管理亚太区总裁，2008年到2010年间任职Rosemount全球总裁，自2010年任职艾默生过程管理全球副总裁。因此Michael H. Train先生对中国市场有较好的了解，同时他也表示对中国市场感情颇深，并抱有很高的期望：“中国，不得不引起我们更多的关注，不得不投入更多的资源去发展，中国市场，对我们很重要。”

艾默生过程管理全球副总裁Michael H. Train先生

加强本地化  深耕客户

      2010年，艾默生过程管理中国进行了一场规模浩大的改变——区域化变革，这一变革是艾默生中国本地化策略之一；除此之外，艾默生过程管理加强了本地化服务的力量，在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客户服务中心（其中3个为2011年新建），这也是艾默生过程管理启动的Think customer全球战略计划环节之一；2011年4月，艾默生过程管理在南京扩建了研发中心，开发符合中国客户需求的“中国化”产品。“中国是艾默生全球非常重要的市场，我们在这里拥有很大规模的客户，这些客户每天都面临着设备运营的各种问题，我们进行区域化、本地化服务的主要目的就是当这些客户有问题时，我们能够更快、更好的接触客户、服务客户，销售区域化后，能够更贴近客户的实际需求；设立本地化服务中心使我们能够在第一时间解决客户的问题，因为其实不同的地区有着不同的特点，不同的客户也有不同的需求，他们的这些需求很可能与美国和欧洲市场不同，设立区域化的服务团队就是为了帮他们解决这些问题。” 艾默生全球副总裁Michael H. Train在接受记者采访时说道。

      艾默生过程管理公司的全球总裁Steve Sonnenberg在艾默生全球大会的开幕式上说，“我们希望赢得您的信任，成为一个‘善于倾听的企业’这将是艾默生努力在用户心中建立的形象。”深耕客户，以客户为中心已经深深植入艾默生过程管理的核心理念。

全球化背景 用实力赢得信赖

     在提到如何赢得客户、维持客户时，Michael H. Train显得自信满满，“我们目前最重要的事情就是保证中国这些客户的设备在未来很长一段时间能够有效地运营，而在这一点上我们有十分的把握，因为我们在来到中国之前已经在美国以及欧洲等市场积累了几十年成功的经验，依据这些经验，我们有能力帮助中国客户在未来运营过程中解决各种问题。用实力说话是赢得客户信赖的最可靠方式，而并非是价格或者其他，因为在工业领域，尤其是流程工业领域，稳定安全永远是第一位的”。

      目前，在中国的流程工业领域，艾默生过程管理的地位可谓难以撼动，在化工，电力，石化，炼油等各个行业的大型项目中都处于主导地位，积累了很好的工程能力以及大型项目管理经验，这些经验在运营大型项目时是非常宝贵的财富，相信所有的客户在选择产品以及服务时，都会十分看重对方是否有足够的经验，能够放心地将项目交出去。艾默生过程管理的人员储备也十分出色“身处过程自动化行业，深厚的技术底蕴也是艾默生的一大优势，我们很多高层管理人员都是从第一线成长起来的，对产品技术的了解非常深刻。”艾默生过程管理全球战略执行官Peter Zornio在接受笔者采访时讲到。

中国市场，正如日中天

      在谈到中国市场的优势时，Michael H. Train先生对中国的领导团队和销售力量大加赞赏，“艾默生过程管理中国员工都是非常智慧的，有一种积极进取的精神，，中国团队在整个艾默生全球都是具有竞争力的一支队伍”。艾默生是全球化背景公司，多文化的环境也在艾默生的管理理念上有所影响，“我们会倾听来自不同国家领导层的声音，在他们做决定时候，我们会给予指导意见，会挑战他们提出的新思路，但是对于本地化的战略执行、对本地化客户的管理，我们完全相信当地的领导团队力量。这是艾默生的文化，开放、高度参与、平衡是艾默生过程管理一直都具有的特点。”此外，艾默生过程管理与代理商以及设计院等合作伙伴的良好合作，在执行项目中能够很好的帮助客户选型、设计，出现问题时能够快速、正确地解决问题，这些也是艾默生过程管理的重要优势。

      近些年，可以明显看到艾默生过程管理在中国的投入不断在增加。2010年艾默生过程管理公司新聘用员工超过4,000人，其中亚太地区约有1,800人，中国又是亚太地区的重中之重。除了人员投入，艾默生过程管理也在不断投入资金进行本地化建设，包括南京流量工厂的扩建以及本地化服务中心的设立。“很多人对中国未来的经济发展持怀疑态度，但是我对中国市场非常有信心，在我看来，中国至少在未来五年或者更长时间内保持良好的增长，市场潜力非常可观。” Michael H. Train先生这样评价中国市场。

纵横延伸  多头并进

      艾默生过程管理在流程领域的产品线十分齐全，从控制系统到现场仪表、执行机构、分析仪表以及远程控制都有覆盖，在业务领域更是十分广泛，在各个行业都有深入的了解与参与。于此同时，艾默生过程管理依然在不断地系统化地扩展自己的产品领域与细分市场。这些并购的公司都是在某一领域有很深入了解的专业型公司，例如2009年艾默生过程管理收购的Roxar公司，Roxar公司是挪威一家专注石油天然气领域的公司，主要在海底以及海上钻井平台进行油气水三相测量和控制，很好地补充了艾默生过程管理在石油天然气开发测量的能力；2011年艾默生过程管理收购了Net Safety 监测公司，这是一家集设计、开发和生产固定毒气探测器、可燃气体探测器、火焰探测器、安全系统以及其他安全产品的全球领导企业。通过收购扩展了艾默生过程管理为最恶劣工况提供全面过程控制和安全监测的能力。

      在业务发展上，凭借其全球化的背景以及丰富的跨国大型项目管理经验，近年以及未来几年在国内大型企业海外拓展业务中艾默生表现非凡。目前，中国大型国有石油企业正在海外积极地开发能源，“我们有能力在这些跨国大项目上向这些企业提供支持服务，因为这些国有企业在这些大型跨国项目上所缺少的就是国际化的标准、跨国管理的经验以及当地的服务能力，所以，我认为艾默生是这些客户在这些项目上最好不过的合作伙伴。我们尝试着与这些大型企业通过联盟的方式进行更好的合作。在未来，我们将更多地关注中国大型跨国项目（例如中东的炼油项目、越南的电厂项目等）。”Michael H. Train对艾默生过程管理的业务发展思路表示肯定。

技术创新，以人为本

     创新，是引领进步的关键，这一主题在艾默生全球用户大会上不断被重申强调。艾默生过程管理在6年前开始投入无线技术产品开发，目前，无线技术已经成为业界主流，截至2011年10月，全球已经安装运行约6,100套智能无线项目，运行时间超过5.8亿小时。“这些项目经验证明了无线是一种可靠的技术。在这次用户大会上也有许多用户谈到他们的实际使用经验，在油气、化工等众多行业都有很好的应用。无线技术大大降低了客户成本，简化了复杂的布线过程。”艾默生过程管理全球战略执行官Peter Zornio对无线技术的前景表示十分乐观。

      HCD，以人为本的设计理念，也是备受关注的一个话题。其理念是通过创新提供方案帮助用户更好地满足其特定需求。这种以人为本的设计从使用者角度出发，建立了一系列易用性准则，其用户界面也使用了同样的标准，“人性化设计”界面会告诉操作员问题出在哪里，以及怎样能够解决问题，而不是通过许多标示性红点来警告操作员必须去解码、解释并寻找问题根源。比如说电子布线就是人性化设计的一个很好的例子：电子布线可以帮助用户简化工程实施过程中一些繁复的步骤，比如不需进行复杂的跳线，并且具有极大的灵活性，可以轻松实现扩展。以人为本的设计理念并不单纯表现在操作人员的易用性上，而是在产品、方案、设备的设计之初就将人的舒适度作为首要考虑因素，从人的角度出发，以界面足够友好、操作足够方便、感觉足够舒适为准，真正做到了“服务”客户、“贴心”客户，这是价值与观念的提升。

着眼未来  节能先行

      能源效率与工业节能，是艾默生全球用户大会的另一个亮点。这一主题对中国用户更值得关注，有数据表明，目前中国全部能源消耗中交通运输占据12%，住宅、商业建筑和农业占38%，工业能耗占到50%。而